Mit billiton Helpdesk Software ist eine hochklassig modulare und flexible Lösung für den Kundensupport. Mitarbeiter profitieren von folgenden Vorteilen:

Voll ausgebautes Ticketsystem mit vielen Funktionen
E-Mail-Management mit Integration des Ticketsystems
Benachrichtigung über Ticketveränderungen direkt auf dem Windows-Bildschirm

Dauerhafter Überblick über Projekte und Termine

Der billiton Helpdesk ermöglicht allen Beteiligten jederzeit einen differenzierten Überblick über den Bearbeitungsstand aktueller Projekte durch:

Integriertes Neuigkeitensystem
Dateiverwaltung
Kalendersystem
Erstellen einer Wissensdatenbank mit automatischen Hilfevorschlägen
Aufbau vielstufiger Lösungshilfen

LiveResponse - direkter Chat mit Besuchern der Webseite

Diese Funktion des billiton Helpdesk ermöglicht eine direkte Kontaktaufnahme zu Besuchern der Webseite. Probleme und Fragen können so in Echtzeit diskutiert und gelöst werden.

Bildschirmfreigabe

Die Bildschirmfreigabe leistet gute Dienste bei der Lösung von Problemen über größere Entfernungen hinweg. Erklärungen können in einer zeitgleichen Telefonkonferenz gegeben werden.

Screenshots

: Startscreen

: Ticketübersicht

: Einstellungen

: Benutzerverwaltung

: Liveresponse